Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
Les modalités de livraison applicables peuvent varier en fonction des caractéristiques de la commande et de son état de traitement. Si votre commande nécessite une vérification particulière, nous vous invitons à nous contacter avant ou après votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
Moins de 85 € : 8 € de frais de livraison
À partir de 85 € : livraison gratuite
Aucun autre frais de livraison n’est facturé en dehors des conditions indiquées ci-dessus.
3. Traitement des commandes
Dans des conditions normales, le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
Ainsi, le fait qu’une commande commence à être traitée le jour de sa réception ne signifie pas nécessairement qu’elle sera expédiée le jour même.
4. Méthodes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :
FedEx
DHL Express
UPS
Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai normal de transport est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai de transport commence à compter de la remise de la commande au transporteur après son traitement. Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.
Des conditions météorologiques extrêmes, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés ou d’autres circonstances exceptionnelles liées au transport peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.
5. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous pouvez consulter les informations de suivi disponibles afin de suivre l’avancement de la livraison.
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, vous pouvez utiliser les informations de suivi communiquées par le transporteur concerné pour consulter le statut de votre colis.
Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l’expédition. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est toujours pas livrée après le délai de livraison normalement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et, si nécessaire, vous aider à effectuer les recherches appropriées.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande.
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :
hello@quivoradria.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (256) 310-8427
Nos horaires de service sont :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
7. Taxes et dédouanement
Tous les taxes et frais applicables sont déjà inclus dans le prix affiché pour les produits concernés.
Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités de dédouanement nécessaires au transport des commandes.
Vous n’avez donc pas à payer de frais supplémentaires liés aux formalités de dédouanement de votre commande.
8. Colis endommagés ou perdus
Colis endommagé
Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d’examiner et de traiter votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est nécessaire :
votre numéro de commande ;
une description des dommages constatés ;
des photographies du produit et de son emballage, lorsque celles-ci sont disponibles ou nécessaires à l’examen de votre demande.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches appropriées, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément à la législation applicable.
Colis non reçu ou présumé perdu
Si votre colis n’est pas livré dans le délai normalement prévu ou si les informations de suivi indiquent une situation anormale, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son transport et vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires.
Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
9. Modification de l’adresse de livraison
Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
hello@quivoradria.com
La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de traitement de la commande et de son statut de transport. Une fois la commande entrée dans le processus d’acheminement, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un échec de livraison. Les conséquences éventuelles seront examinées en fonction de la situation concernée.
10. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, les modalités prévues par notre politique de retours s’appliquent.
Les droits légaux dont vous bénéficiez en matière d’annulation, de rétractation, de retour, de remboursement et de conformité des produits restent applicables conformément à la législation en vigueur.
11. Responsabilités et situations exceptionnelles
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs. Des circonstances exceptionnelles échappant raisonnablement à notre contrôle, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des perturbations importantes des services de transport, peuvent affecter les délais de livraison.
En cas de problème de livraison, nous prendrons les mesures raisonnables pour assurer le suivi de la situation et vous aider à la résoudre.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande, un retard de livraison, un colis endommagé ou non reçu, ou une modification de l’adresse de livraison, veuillez nous contacter.
E-mail : hello@quivoradria.com
Téléphone : +1 (256) 310-8427
Adresse : 5888 N Nc 66 Hwy S, King, NC 27021, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)