Politique d’annulation des commandes

Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. La présente politique explique dans quelles situations une commande peut être annulée, comment soumettre une demande d’annulation et comment celle-ci sera traitée lorsqu’elle est acceptée.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France et ne porte pas atteinte aux droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions légales impératives applicables.

1.Conditions d’annulation

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée. Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous confirmerons le résultat de votre demande et procéderons au remboursement conformément aux modalités prévues dans la présente politique.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, et notamment lorsqu’elle est déjà entrée dans le processus de livraison, il peut généralement ne plus être possible de l’annuler directement.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit, puis de suivre la procédure applicable prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le fait qu’une commande déjà expédiée ne puisse pas être directement annulée ne signifie pas que le consommateur perd les droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment le droit de rétractation ou tout autre droit impératif de protection du consommateur.

2. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation par e-mail afin de faciliter son traitement.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations nécessaires à l’identification de votre commande, notamment :

votre numéro de commande ;
le justificatif de paiement ou les informations nécessaires à la vérification du paiement associé à la commande ;
une indication claire précisant que vous souhaitez annuler votre commande.

Nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre commande et son statut. Nous ne vous demanderons pas d’informations personnelles supplémentaires sans rapport avec votre demande d’annulation.

3. Traitement de la demande d’annulation

Après réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera le statut de la commande et déterminera si celle-ci peut encore être annulée.

Le traitement de la demande suit les étapes suivantes :

Réception de la demande d’annulation ;
Vérification de la commande et de son statut ;
Confirmation de la possibilité ou de l’impossibilité d’annuler la commande ;
Information du consommateur concernant le résultat de la demande ;
En cas d’acceptation de l’annulation, lancement de la procédure de remboursement.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Si la commande a déjà été expédiée ou si elle ne peut pas être annulée pour une autre raison, nous vous en informerons dès que possible et vous indiquerons la procédure applicable.

4. Remboursement après annulation

Si votre demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement sera versé sur le compte ou le moyen de paiement d’origine utilisé pour régler votre commande.

Sauf disposition légale contraire, aucun autre mode de remboursement ne sera utilisé dans le cadre de cette procédure d’annulation.

5. Délai de réception du remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande, nous lancerons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.

Toutefois, le délai dans lequel le remboursement apparaît effectivement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de services de paiement utilisé.

Par conséquent, la date à laquelle nous lançons le remboursement peut être différente de la date à laquelle les fonds sont effectivement crédités sur votre compte.

6. Annulation de commande et droit légal de rétractation

L’annulation d’une commande avant son expédition et l’exercice du droit légal de rétractation par un consommateur après la conclusion du contrat constituent deux procédures distinctes.

La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître la procédure applicable, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez légalement.

7. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : hello@quivoradria.com

Téléphone : +1 (256) 310-8427

Adresse : 5888 N Nc 66 Hwy S, King, NC 27021, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)