RGPD

1. Champ d’application

La présente Politique de protection des données personnelles explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, parcourez nos produits, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, utilisez les fonctionnalités proposées sur le site ou contactez notre service client.

La présente politique s’applique au site quivoradria.com, notamment aux consommateurs situés en France.

Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés ainsi qu’aux règles et recommandations applicables de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

La présente politique doit être lue conjointement avec les informations relatives aux cookies ainsi qu’avec les autres politiques applicables au fonctionnement du site.

2. Responsable du traitement et coordonnées

Pour les traitements de données personnelles décrits dans la présente politique, Quivoradria agit en qualité de responsable du traitement.

Site : Quivoradria
Domaine : quivoradria.com
E-mail : hello@quivoradria.com
Téléphone : +1 (256) 310-8427
Adresse : 5888 N Nc 66 Hwy S, King, NC 27021, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, nous vous recommandons de nous contacter en priorité à l’adresse hello@quivoradria.com.

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Selon votre utilisation du site et les services concernés, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification et de contact
Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Adresse de livraison ;
Informations nécessaires à la gestion de votre compte, lorsque vous en créez un.
Données relatives aux commandes et aux transactions
Numéro de commande ;
Produits commandés ;
Montant de la commande ;
Informations relatives à la livraison ;
Informations nécessaires au traitement du paiement ;
Informations relatives aux remboursements, retours, annulations ou demandes de service après-vente.

Selon le parcours de paiement utilisé, les données nécessaires au paiement peuvent être traitées par le prestataire de paiement concerné. Dans le cadre d’une demande relative à vos droits en matière de données personnelles, nous ne vous demanderons pas votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV/CVC) ou votre mot de passe.

Données relatives aux échanges avec le service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

Le contenu de votre demande ;
Les informations que vous choisissez de nous communiquer ;
Les informations relatives à la commande concernée ;
Les échanges nécessaires au traitement de votre demande, notamment concernant la livraison, les retours, les remboursements, les annulations ou les produits reçus.
Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez le site, certaines données techniques peuvent être générées ou collectées, notamment :

Adresse IP ;
Type et caractéristiques générales du navigateur ;
Informations relatives à l’appareil utilisé ;
Informations techniques relatives à la connexion ;
Journaux techniques et de sécurité ;
Données générées par les cookies ou technologies similaires, selon vos choix et la réglementation applicable.

Dans le cadre normal de nos services, nous ne cherchons pas à collecter des catégories particulières de données personnelles telles que les données de santé, les données biométriques, les opinions politiques, les convictions religieuses ou les données génétiques.

4. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent provenir :

Des informations que vous fournissez directement sur le site ;
Des informations fournies lors de la création d’un compte ;
Des informations fournies lors de la passation d’une commande ;
Des informations générées lors de l’utilisation du parcours de paiement ;
Des informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre service client ;
Des informations fournies lors d’une demande de retour, de remboursement ou d’annulation ;
De certaines données techniques générées automatiquement lors de votre utilisation du site ;
Des cookies ou technologies similaires, lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Dans le cadre des traitements décrits dans la présente politique, nous ne considérons pas les données obtenues auprès de courtiers en données, de réseaux sociaux ou d’autres sources commerciales comme une source habituelle de données personnelles.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et dans la mesure nécessaire à la réalisation de ces finalités.

Traitement et gestion des commandes

Vos données peuvent être utilisées afin de :

Recevoir et enregistrer votre commande ;
Confirmer votre commande ;
Effectuer les opérations nécessaires au traitement du paiement ;
Préparer et organiser l’expédition ;
Assurer le suivi de votre commande ;
Vous fournir les informations nécessaires relatives à votre commande ;
Assurer le service après-vente.
Livraison

Les informations nécessaires peuvent être utilisées afin de :

Préparer la livraison à l’adresse que vous avez indiquée ;
Transmettre au prestataire de livraison effectivement utilisé les informations nécessaires à la livraison ;
Assurer le suivi de l’expédition ;
Traiter les problèmes pouvant survenir lors de la livraison.

Selon le mode de livraison que vous avez choisi et le prestataire effectivement utilisé, seules les informations nécessaires à la réalisation de la livraison sont communiquées.

Retours, remboursements et annulations

Vos données peuvent être utilisées pour traiter :

Les demandes de retour ;
Les demandes de remboursement ;
Les demandes d’annulation ;
Les réclamations concernant un produit endommagé ou un produit incorrect ;
Les demandes relatives à une commande ou à une livraison.
Service client

Nous pouvons utiliser vos coordonnées ainsi que les informations que vous nous fournissez afin de répondre à vos demandes, d’assurer le suivi de vos échanges et de résoudre les problèmes liés à l’utilisation du site ou à une commande.

Fonctionnement et sécurité du site

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

Garantir le fonctionnement normal du site ;
Maintenir la sécurité du site ;
Détecter ou prévenir certaines activités frauduleuses ;
Prévenir les accès non autorisés ;
Identifier et résoudre les problèmes techniques ;
Protéger les systèmes d’information et les données.
Analyse et amélioration du site

Lorsque cela est applicable et conformément aux règles relatives aux cookies, certaines données peuvent être utilisées afin de comprendre l’utilisation du site, d’analyser ses performances et d’améliorer son fonctionnement ou l’expérience de navigation.

Les cookies non nécessaires et les technologies similaires sont traités conformément à vos choix et à la réglementation applicable.

Communications commerciales

Lorsque nous vous adressons des communications commerciales, le traitement des données repose sur une base juridique appropriée conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de prospection commerciale.

Lorsque votre consentement est requis par la réglementation applicable, les communications commerciales fondées sur ce consentement ne constituent pas une condition nécessaire à l’utilisation des services essentiels du site.

6. Bases légales du traitement

Nous ne fondons pas tous les traitements de données personnelles sur votre consentement. La base juridique applicable dépend de la finalité du traitement concerné.

Exécution du contrat — Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD

Le traitement peut être fondé sur l’exécution du contrat lorsqu’il est nécessaire pour :

Traiter une commande ;
Exécuter les obligations prévues dans le cadre de votre achat ;
Organiser la livraison ;
Assurer le suivi de la commande ;
Traiter les demandes directement liées à l’exécution du contrat.
Respect d’une obligation légale — Article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD

Lorsque la loi impose de conserver, de fournir ou de transmettre certaines informations, nous pouvons traiter ou conserver les données concernées dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations légales.

Intérêt légitime — Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD

Lorsque les conditions applicables sont remplies et que vos droits et libertés ne sont pas indûment affectés, certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment afin de :

Garantir la sécurité du site ;
Prévenir et détecter les activités frauduleuses ;
Protéger les systèmes d’information ;
Assurer certaines opérations nécessaires au fonctionnement du site ;
Exercer ou défendre nos droits lorsque cela est nécessaire.

Dans ces situations, nous veillons à mettre en balance nos intérêts légitimes et vos droits et libertés fondamentaux.

Consentement — Article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD

Lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certains cookies, certaines technologies similaires ou certaines communications commerciales, le traitement concerné est fondé sur votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base d’un consentement valable.

7. Destinataires et partage des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux personnes ou prestataires qui ont besoin d’y accéder pour réaliser les finalités décrites dans la présente politique, ou lorsque la loi impose ou autorise cette communication.

Selon les services utilisés et les circonstances, les données nécessaires peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires de traitement des paiements ;
Prestataires de livraison et de logistique effectivement utilisés ;
Prestataires d’hébergement et de services techniques ;
Prestataires de maintenance informatique et de sécurité des systèmes d’information ;
Prestataires intervenant dans le service client ;
Autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Lorsqu’un prestataire particulier peut ou non intervenir selon le service utilisé ou le traitement concerné, nous ne le présentons pas dans la présente politique comme un destinataire systématique.

Dans la mesure du possible, nous limitons les données communiquées aux informations nécessaires à la réalisation de la finalité concernée.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

La durée de conservation dépend notamment :

De la finalité du traitement ;
De la nature des données ;
De la relation contractuelle ;
Des obligations légales applicables ;
De la nécessité d’exercer ou de défendre des droits.

Les données relatives aux commandes, aux transactions, à la comptabilité et aux obligations légales peuvent être conservées pendant les durées requises par la réglementation applicable.

Les données relatives aux demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de ces demandes et, lorsque cela est nécessaire, à la gestion d’une réclamation ou à la défense de droits.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, le traitement concerné cesse lorsque vous retirez votre consentement, sous réserve des situations dans lesquelles la loi autorise ou impose la poursuite de la conservation ou du traitement.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires à la finalité concernée et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux règles de conservation applicables.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité ou à la fourniture des fonctionnalités que vous demandez. D’autres cookies, notamment ceux utilisés à certaines fins statistiques, de personnalisation ou de publicité, peuvent nécessiter votre consentement préalable lorsque la réglementation l’exige.

Selon les mécanismes proposés sur le site et la réglementation applicable, vous pouvez :

Accepter les cookies concernés ;
Refuser les cookies concernés ;
Modifier vos préférences en matière de cookies ;
Retirer ultérieurement votre consentement.

Pour obtenir des informations détaillées concernant les cookies et les technologies similaires, veuillez consulter la Politique relative aux cookies. La présente Politique de protection des données personnelles doit être lue conjointement avec cette politique.

10. Transferts internationaux de données

Dans certaines circonstances, des données personnelles peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou être accessibles depuis ces pays. Cela peut notamment se produire lorsque certains prestataires techniques ou de services nécessaires sont établis ou opèrent en dehors de l’EEE.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément au RGPD et à la réglementation applicable.

Selon les circonstances, le transfert peut notamment être fondé sur :

Une décision d’adéquation applicable ;
Des clauses contractuelles types ;
D’autres garanties appropriées reconnues par le RGPD ;
Toute autre base juridique autorisée par la réglementation applicable.

La présente politique ne présume pas de l’utilisation d’un mécanisme particulier pour chaque transfert international. Les garanties applicables dépendent du transfert concerné et du prestataire concerné.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

Les accès non autorisés ;
La perte accidentelle ;
La destruction ou la modification non autorisée ;
L’utilisation abusive ;
La divulgation non autorisée.

Lorsque cela est possible, les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être considéré comme totalement exempt de risques. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue des informations.

12. Vos droits

Conformément au RGPD et aux conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si vos données personnelles font l’objet d’un traitement et, lorsque les conditions légales sont remplies, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations prévues par le RGPD.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou la complétion des données qui seraient incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.

Ce droit n’est pas absolu. Lorsque la conservation des données est notamment imposée par une obligation légale, justifiée par un motif légitime ou couverte par une autre exception prévue par la réglementation, les données concernées peuvent devoir être conservées.

Droit à la limitation du traitement

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment lorsqu’il existe un désaccord concernant l’exactitude des données ou la licéité du traitement.

Droit d’opposition

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime, vous pouvez exercer votre droit d’opposition dans les conditions prévues par l’article 21 du RGPD.

Pour les traitements à des fins de prospection commerciale, vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à cette fin, lorsque les conditions légales applicables le permettent.

Droit à la portabilité des données

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou nécessaire à l’exécution d’un contrat et qu’il est effectué par des procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Lorsque cela est juridiquement applicable et techniquement possible, vous pouvez également demander la transmission de ces données à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base d’un consentement valable.

13. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez envoyer votre demande relative à l’exercice de vos droits à l’adresse suivante :

hello@quivoradria.com

Votre demande peut notamment concerner :

L’accès à vos données ;
La rectification de vos données ;
L’effacement de vos données ;
La limitation du traitement ;
L’exercice de votre droit d’opposition ;
L’exercice de votre droit à la portabilité ;
Le retrait d’un consentement précédemment donné.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

Votre nom et prénom ;
L’adresse e-mail permettant de vous identifier ;
Le droit que vous souhaitez exercer et l’objet précis de votre demande ;
Si votre demande concerne une commande, son numéro lorsque vous en disposez.

Afin de protéger les données personnelles des utilisateurs, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire et raisonnable, demander des informations appropriées afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Pour une demande ordinaire relative à l’exercice de vos droits, nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV/CVC) ou votre mot de passe.

Nous traiterons votre demande conformément aux conditions et aux délais prévus par le RGPD et la réglementation applicable.

14. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles porte atteinte à vos droits ou n’est pas conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour les personnes situées en France, il s’agit notamment de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Vous pouvez saisir la CNIL dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin de nous permettre d’examiner votre demande et de rechercher une solution appropriée. Cette démarche ne limite toutefois pas votre droit de saisir la CNIL.

15. Décisions automatisées et profilage

Dans le cadre général des services décrits dans la présente politique, nous ne mettons pas en œuvre de décision exclusivement automatisée produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.

Si un service particulier devait mettre en œuvre un traitement de cette nature, les informations requises par le RGPD seraient communiquées conformément à la réglementation applicable.

16. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

De modifications de la réglementation ;
De nouvelles exigences des autorités de protection des données ;
De changements dans le fonctionnement du site ;
De l’ajout ou de la modification de certaines fonctionnalités ;
De l’évolution des modalités de traitement des données personnelles.

La version publiée sur le site est la version applicable au moment de votre consultation.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de protection des données personnelles, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : hello@quivoradria.com

Téléphone : +1 (256) 310-8427

Adresse : 5888 N Nc 66 Hwy S, King, NC 27021, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)